자주하는 질문과 답변

1. 회원권은 성인만 구매 가능한가요? 어린이는 구매 불가한가요?

  • - 회원권은 성인/어린이 모두 구매 가능합니다. 다만 어린이에 대한 회원권 가격 할인이 없기에 회원 가입시 어느 것이 더 효과적인지 고민을 하셔야 합니다.

2. 공항 특별 서비스는 무엇인가요?

  • - 마닐라공항 도착 시, 도착로비에 필리핀항공의 직원이 상주하며 제공하는 서비스로 다른 터미널로의 이동, 호텔까지의 교통편 안내, 수하물 관련사항 혹은 마닐라에서의 호텔 예약 등을 한국어로 안내 드리는 서비스입니다. 특히 마닐라여행이 처음이시거나 언어문제가 있으신 분들에게 유용한 서비스가 될 것입니다

3. 항공 할인권은 무엇인가요?

  • - 항공권 할인은 필리핀항공 한국 출발 항공권을 “온필”에서 구매하실 때 구매하시는 항공권의 판매가격에서 20,000원을 할인하여 드립니다. 회원 혹은 회원과 같은 여정으로 여행하시는 동반자 1인에게 해당됩니다.(최대 40,000원) 단, 동일한 예약번호만 해당됩니다. 할인은 성인요금에 한합니다. 항공권의 요금은 여행의 조건에 따라 상이하며 한국 출발 필리핀 구간(마닐라/세부/칼리보/클락) 모두 해당됩니다. 필리핀 국내선 및 현지 출발 항공권은 할인에서 제외 됩니다.

4. 항공 할인권을 이용하여 발권 후 일정이 변경되어 항공권을 취소하였습니다. 항공 할인권을 다시 사용할 수 있는지요?

  • - 항공 할인권은 1회 사용에 한하여 사용 후 취소하신 경우 다시 사용은 불가능 합니다

5. 필리핀항공을 이용한 티켓을 이미 다른 여행사에서 구매 하였습니다. PP1을 구매하여 그 서비스를 이용할 수 있나요?

  • - 이미 다른 여행사에서 항공권을 구매하신 경우에도 필플러스클럽을 구매하신 경우 회원 기간내 해당서비스를 이용하실 수 있습니다.

6. 무료 수하물 쿠폰이나 업그레이드 쿠폰을 지니지 않았습니다. 이 경우 공항에서 해당 서비스를 받을 수 있나요?

  • - 공항에서 업그레이드나 무료 수하물 추가 서비스를 받으실 경우 기 제공된 해당 쿠폰과 회원카드(E-Card)를 함께 제시하셔야 합니다. 만일 회원카드는 제시하셨지만 해당 쿠폰을 제시하지 않으신 경우 서비스 제공은 불가능 합니다. 또한 해당 서비스 쿠폰은 분실 시 재발행 되지 않습니다.
  • - 업그레이드나 무료 수하물 제공 등의 서비스는 회원만 가능하며 양도 불가능 합니다

7. 항공 좌석 업그레이드는 사전 예약이 가능한지요?

  • - 프리미엄 이코노미 석으로의 업그레이드는 공항에서 좌석 가능시에만 제공됩니다. 즉 사전 예약은 불가능하며 만일 이번에 제공되지 않은 경우라도 회원 기간내에 계속 공항에서 요청이 가능합니다. 단, 회원 기간중 1회에 한하여 제공됩니다.

8. 수하물 추가 쿠폰이나 좌석 업그레이드 쿠폰을 사용하여 필리핀항공이 운항하는 다른 목적지로 사용이 가능한지요?

  • - 현재 서비스 제공이 가능한 노선은 인천/부산 출발 마닐라 노선에 한정합니다. 아쉽지만 세부나 칼리보(보라카이) 노선에서는 본 서비스를 이용하실 수 없습니다.

9. 프로그램에 포함된 항공권으로 필리핀항공의 “마부하이 마일즈” 적립과, 또한 귀국날짜 변경이나 좀 더 오래 머물고 싶은데 항공권 유효기간 연장이 가능한지요?

  • - 프로그램에 포함된 항공권은 출발일 기준 15일간 유효한 항공권입니다. 본 항공권은 추가 비용을 지불하셔도 유효기간 연장은 불가능 합니다.
  • - 항공권 유효기간 내 동일예약등급(BOOKING CLASS CODE)의 좌석이 있을 경우 귀국편 변경 가능합니다
  • - 마부하이 마일즈 적립이 가능합니다. 적립율은 실제 비행거리의 50% 입니다

10. 프로그램에 포함된 항공권 사용시 사용기간의 제약이 있는지요?

  • - 약관 “제8조”에 보시면 항공권 사용과 관련된 각종 규정에 대한 안내가 있습니다. 여기에는 성수기 추가운임 및 사용불가 기간, 환불, 변경 등 각종 규정이 안내되어 있으니 꼭 참고하시기 바랍니다. 단, 출발 요일에 따른 제한은 없습니다.

11. 수하물 추가나 프리미엄 이코노미 업그레이드 서비스를 마닐라 공항에서도 신청이 가능한지요?

  • - 기본적으로 모든 서비스는 인천/부산 등 한국에서 출발하시는 경우에 한 합니다. 마닐라 출발 시, 본 서비스를 이용하실 수 없으며 추가 수하물의 경우 마닐라 공항에서 비용을 지불하셔야 합니다.

12. 현지에서 제공되는 서비스 중 노부호텔 마사지를 비용이 더 들더라도 다른 프로그램으로 변경할 수 있나요?

  • - 노부 호텔 스파에서 제공하는 프로그램은 60분의 “힐롯” 프로그램입니다. 만일 회원님께서 원하실 경우 가격 테이블상의 요금차액을 현장에서 지불하시고 다른 프로그램으로 변경하실 수 있습니다. 다만, 더 저렴한 프로그램 이용 시 그 차액의 환불은 불가합니다

13. 노부호텔 스파 혹은 하얏트 호텔에서의 식사 예약 후 시간을 변경하고 싶습니다. 가능한지요?

  • - 바우쳐/예약 확인증에 표시된 현지 연락처로 변경 요청하시면 됩니다.

14. 현지에서 제공되는 식사나 스파를 회원이 아닌 동반자가 이용할 수 있나요?

  • - 원칙적으로 회원만 이용하실 수 있습니다만 예약시 회원님과 동반자 성명을 함께 주시면 가능하도록 예약확인증/바우쳐에 이용하실 분 성명을 함께 명기하여 드립니다.
  • - 다만, 추가로 이용하시길 원하시면 사전에 연락 주셔서 예약 및 비용을 지불하시면 함께 할인된 금액으로 이용 하실 수 있습니다

15. 프로그램에 포함된 마닐라 COD 노부 호텔이 아닌 다른 호텔로 변경 가능한지요?

  • - 죄송합니다만 현재 COD 노부 호텔만 사용 가능합니다. 필리핀항공이 이용하는 터미널 2에서 호텔까지는 교통체증에 따라 차이가 있지만 고가도로가 새로이 개통되어 이 고가도로 이용 시(통행료 발생) 저녁 항공편의 경우 `10분 이내, 오전 항공편의 경우에도 20분 이내 도착이 가능합니다

16. 호텔 사용 시 조식이 포함되어 있는지요?

  • - 노부 호텔 사용 시 2인 기준 조식이 포함되어 있습니다.

17. 노부 호텔 사용 시 최대 투숙인원은 몇 명인지요?

  • - 최대 투숙인원은 성인 2인과 동반 아동입니다. 이때 동반 아동의 경우 나이에 따라 조식 비용이 청구 될 수 있습니다.

18. 렌터카 이용시 마닐라 시내만 이용가능한지요?

  • - 렌터카 사용시간은 12시간/1일 기준 입니다. 마닐라 시내뿐만 아니라 교외도 가능합니다. 다만 이의 사용에 동반되는 주유비, 도로 통행료, 주차비, 기사 식사비 및 일반적인 기사팁등은 별도 입니다. 참고로 1시간 추가시 5,000원의 비용이 발생되며 기사의 안전한 운행을 위하여 가능한 밤 10시까지는 이용을 마무리 해 주시기 바랍니다
  • - 차량 운행 가능지역 : 메트로 마닐라, 바탕가스, 카비테, 라구나, 팜팡가, 앙헬레스, 불라칸, 잠발레스, 바탄, 딸락, 리잘 등 입니다
  • - 차량 픽업 가능지역 : 마닐라 시내 (파사이, 파라냐케, 파식, 올티가스, 마카티, 퀘손등)

19. 현지서비스(호텔/렌터카/스파/식사) 예약 후 해당 서비스의 확인은 어떻게 해야 하나요?

  • - 예약은 회원 홈페이지에서 직접 진행하셔야 합니다. 예약 후 예약에 대한 확정이 될 경우 회원님의 휴대전화로 예약관련 문자가 발송됩니다. 이때 서비스에 따라 예약 확정일이 회원께 안내되며 만약 예약된 서비스의 취소 시에는 예약 확정일 전까지 취소를 해주셔야 만 합니다.
  • - 예약 확정일 전까지 취소하시지 않은 경우 사용된 것으로 자동 간주됩니다.
  • - 예약이 확정된 경우 회원님께 예약확인증/바우쳐가 이메일로 발송되며 이를 인쇄하시어 사용처에 제시하시면 됩니다

20. 회원 기간내 이용하지 못한 프로그램이 있습니다. 환불이 가능한지요?

  • - 회원 기간내 이용하시지 못한 프로그램에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.
  • - 항공권, 호텔, 식사, 마사지, 수하물 추가 쿠폰, 좌석 업그레이드 쿠폰등의 사용은 회원기간 종료와 더불어 소멸되며 모든 사용은 해당일까지 만 사용 가능합니다. 항공권의 경우도 해당 회원 종료일까지 여행을 마무리 하셔야 합니다.

21. 회원 가입후 결제까지 완료했는데, 필요하지 않은 것 같아 회원 탈퇴를 하려 합니다. 탈퇴 및 환불은 모두 가능한지요?

  • - 원칙적으로 회원 모집 기간중 회원 탈퇴 시 회원비용 전액이 환불 됩니다만 그 모집기간 이후의 회원 탈퇴시에는 프로그램마다 일정액의 취소료가 발생됩니다. 기 공시된 약관의 “제 11조”를 참조 하시기 바랍니다.